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“一口价”黄金产品频现投诉 每克单价远超当日金价 |
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2024-03-25 13:26:37
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“一口价”黄金产品频现投诉 每克单价远超当日金价
一克黄金超1000元 “我在一家黄金店买了一对‘一口价’的黄金耳饰，花了1000多块钱。”重庆的消费者赵女士告诉记者，店员未告知其具体克重，付款时店员以要回收标签为由，也未向其提供标注了克重的标签。后来赵女士自己称重后发现，该耳饰不到1克，折算下来每克价格远超过当日金价。 据业内人士介绍，黄金饰品的销售方式主要分为两种，一种是“按克重计价”，用黄金饰品的克重乘以当日金价，在黄金价格之外还需再收取一定的工费；另一种是“一口价”，不论黄金克重，直接按照标价来销售，这一标价包含了金价、工费等全部费用。 赵女士所购买的就是以“一口价”来销售的黄金产品。记者注意到，和赵女士经历类似，投诉“一口价”黄金的消费者并不少见。另一消费者张女士说，自己在老庙黄金购买了一枚黄金戒指，店员未明确告知克重，自己回家后翻标签才知道克重，折合一克1000多元，联系商家不给退换，在12315平台投诉后才得以解决。 记者以“一口价”黄金为关键词，在某网络投诉平台上进行检索，共检索到超过4000条相关投诉，被投诉的问题包括隐瞒黄金克重、未开具正规发票、“一口价”黄金不能置换克重黄金等，涉及多家知名黄金品牌。 克重标注不明显 记者走访北京地区多家黄金品牌店发现，按克重计价黄金产品一般在标签正面标注克重和工费，“一口价”黄金产品普遍只在标签正面标注价格，克重隐藏在标签背面，且字号相对较小。 多家黄金品牌店店员在介绍“一口价”黄金产品时，大多会着重介绍产品的款式和工艺。某黄金店位于丰台区销售点的店员向记者介绍某款黄金手链时表示，该手链采用了5G工艺，硬度比普通黄金硬，且做出的款式也更精致更时尚。该手链售价超过5000元，经询问得知该款手链重4.65克，折合每克价格超过1000元，而当天该店内的金价显示为558元／克。 当问到为何“一口价”黄金产品价格相对较贵时，多位店员大多解释为“一口价”黄金产品工艺较为复杂。六福珠宝西城区一店铺店员说，一般采用硬金工艺或者镶钻等特殊工艺的黄金饰品会采用“一口价”计价，此类饰品的制作比较复杂，所以包含的加工费用较贵。 某业内人士向记者表示，和按克重计价的黄金产品相比，“一口价”黄金产品的利润空间较大，所以越来越多的金店热衷售卖“一口价”黄金产品。 此外，中国证券报记者调研了解到，“一口价”黄金产品在以旧换新时，大多数金店只能选择“一口价”置换“一口价”，而不能按照价格来置换克重黄金产品。若消费者坚持要将“一口价”置换成克重产品，只能按照克重和金价标准来换，消费者还需要补足所置换新品的黄金价格差价和加工费。多位店员表示，“一口价”置换克重产品不划算。此外，部分金店“一口价”黄金产品在以旧换新时还会设置加价幅度。 需保障消费者知情权和选择权 金店销售“一口价”黄金产品时，价格高于同期金价，是否合理？对此，北京汇祥律师事务所高级合伙人、数字经济与合规管理法律专委会主任乔木表示，关于商品定价，只要不违反法律强制性规定、政府定价与指导价等强制要求的，商家明码标价，与消费者协商一致达成交易即可。至于黄金饰品本身，鉴于其具有投资价值和审美价值等多重属性，可以参照国际国内通行金价，并考虑具体商品品牌、美观等附着价值因素综合制定。 “无论如何，前提是必须尊重消费者的知情权与选择权，消费者在充分了解全面真实信息后，做出自愿购买决定，才具有合法性。”乔木说。 乔木表示，黄金作为贵金属类特殊商品，消费者购买的除了其外观设计等美观价值外，更重要的还有投资与保值价值，根据法律规定与行业惯例，商家理应对其克重及单价进行明确标示，否则涉嫌侵犯消费者知情权。如果商家故意隐瞒克重与黄金单价，不仅不合理，甚至涉嫌违法。 记者注意到，近日多地市场监管局发出警示。广州市市场监督管理局相关负责人表示，“知情权”关注度高，商家须重视充分履行法定告知义务。张家港市市场监督管理局、张家港市消费者权益保护委员会提示，各黄金饰品经营者要主动对“一口价”黄金产品和“按克计价”黄金产品进行分开陈列或以显著方式明示，向消费者推荐黄金饰品时，应仔细说明“一口价”与“按克计价”产品的区别，确保消费者的知情权和选择权。 |
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