是真金还是陷阱？消费者网购黄金“捡漏”变“踩坑”

钱江晚报 2025-02-12  见习记者 戴凯霖

随着黄金价格持续走高，带动了线上平台网购的热卖。打开直播页面，多个品牌直播间的金饰卖得火热：99元送足金戒指、219元抢足金吊坠、299元买足金大手镯……价格低但能享同等服务，主播的“福利捡漏”说法令消费者十分心动。

然而，多个电商平台销售的“999足金”因涉嫌以假充真、掺杂掺假等情况，被消费者频频投诉。2月10日，三位消费者向记者讲述“线上买金”的前因后果与维权困境。与此同时，有网友在杭州市多家黄金珠宝专柜发现，这些“线上款”拿到实体门店不仅难被认可，还有令消费者“真假难分”的质保卡。

那么，线上买金靠谱吗？消费者是如何在直播间“踩雷”的？门店验金会遭遇哪些阻碍？遭遇欺诈行为又该如何维权？

线上买金频频“暴雷”

“家人们，春节快乐，今天黄金一折价！足金爱心款，还送金链、编织手绳，只要299元！想要的扣1！今天当礼物都送给大家，央企品牌，正品保障！”2月7日晚上10时，抖音平台的“水贝来福黄金”的直播间内，女主播不断吆喝着“春节店庆仅限今天”，与300多名粉丝弹幕互动。不到30秒，屏幕右下角的链接被一抢而空。

“加上满减一共1700元，这款手镯太划算了。”何芳一边将直播间屏幕浮窗播放，一边调出手机里的照片比对款式、价格。一个月前，她在周大福线下专柜看上一款莫比乌斯环黄金手镯，重约5.2克，售价4730元。“早就听说水贝金子便宜，今天真的走运了，趁着春节福利买下，简直太划算了。”一番对比下来，何芳跃跃欲试。
随着满屏都是“抢抢抢”“我要福利金镯”的弹幕，何芳脑子一热，赶紧拼手速下了一单。然而，当何芳收到手镯后发现虽然外表与直播间所见一样，但内壁的钢印不是AU999，而是999三个数字时，她恍然大悟：“我买到假金子了！”

丁昕妍购买2.25g戒指的实物、检测卡与订单页面

无独有偶，同样的“黄金限时捡漏”，令大学生丁昕妍无比动心，在“臻奢黄金珠宝”直播间里的男主播正在介绍精美的镂花金戒指：“家人们看好了哈，这是大品牌足金饰品，有正规机构检测证书加持，假一赔十，运费险七天无理由退货。”不到10秒，15单戒指显示已售罄。
“检测证书有CMA、CAL或CNAS认证标志吗？是一物一码吗？将商品编号输入到查询网站，可以查到相关信息吗？”丁昕妍第一次买金，在网上做了不少功课，她蹲守在直播间的弹幕里等待主播的回答。

“全部都有，您放心。”主播看到这些提问后，一一展示证书和标志后，丁昕妍打消顾虑，痛快下单。收到商品后，她还扫描了上面带有CNAS认证标志的二维码，的确印证到相关信息。然而，一个月过后，戒指竟然被摩擦得脱漆，露出银色内边。“检测结果显示戒指是金包银，当我再次点开订单，压根找不到当初的直播间，只剩下订单信息，而店铺却已经不存在。”丁昕妍告诉记者。

在消费者维权群内，记者发现，大家几乎都遭遇“卖家跑路”的类似情况。其中，群内一名李小姐告诉记者，她曾在淘宝线上店购买金豆，进行了长达近六个月的维权，最终因网络卖家无迹可寻，而停止了调查。

李小姐的结案反馈页面

专柜验金困难、质保卡“狸猫换太子”

记者发现，这三名消费者在线上购金时，客服都曾承诺“不放心的话可以去专柜验货”。接着，记者来到杭州市武林银泰A馆，随机走访老凤祥银楼、老庙黄金、潮宏基、周大福等品牌共10家线下专柜，却均被告知，不支持直播间黄金验货。

“我们专柜没有验货服务，你在直播间买的黄金我们验不了。”周大福的店员告诉记者，“验金就是烧金，用明火烧了看成色，等于这个东西永久性毁坏了。虽可以通过烧金（检测），但我们无法出具任何有法律性的报告。”

同样，老凤祥银楼的店员也直接劝退记者。“从网上买的黄金，无论是旗舰店还是授权店，我们柜台都不承认。先不说验金，消费者在直播间购买的黄金想要清洗，也得出示购买票据、电子质保单、商品价签、货品供柜台核对，上述信息必须完全一致。”

对此，从业多年的经理刘先生向记者透露，黄金品牌的线下加盟和线上授权分属两个不同的部门，线上直播间的企业门店属性也有细分，包括官方旗舰店、旗舰店、专卖店、专营店、企业店等，授权方各不相同。“某些品牌花上10-15万元就能拿到授权资格入驻直播间，很多线上卖家为了谋利还会同时拿到好几个品牌授权，至于品牌Logo、包材、质保单也都能定制。”

刘先生说完，记者便打开消费平台搜索“黄金珠宝质保单”印证了这一说法，许多淘宝商家承接定做老凤祥、中国黄金、六福珠宝等多个品牌质保单和标签纸，其中一家店铺，已售销量达到5000+。

定制珠宝黄金质保单、销售单、标签纸

除了定制的品牌质保单，丁昕妍说许多消费者在网购收货后，都会拿到一张CNAS（国太检测中心）认证标志的二维码，扫出黄金商品信息。随即，记者致电国太金银珠宝质量检测中心，工作人员表示，“在网络上所谓的‘国太检测中心’是假冒的，扫描出来的网站、内容也都是假的，（链接）后台可能在国外，只是证书做的一模一样，这导致了消费信以为真。”

消费者避雷指南

那么，网购黄金陷阱重重，消费者到底能不能在线上买金？如何购买才能不“踩坑”？记者求证多名珠宝店员和律师。

“需要谨慎选择购买渠道和品牌。”潮宏基的店员说，知名品牌都在京东、天猫等大型电商平台上设有直营店，这些品牌在网上销售的黄金首饰通常享有售后服务保障。

“消费者要选择正规品牌和官方旗舰店，确保所购买的黄金首饰来自知名品牌的官方渠道。其次是仔细查看产品详情，了解黄金的纯度、重量和成色等信息，避免被低价产品或所谓的‘直播间福利’诱惑。”店员强调，消费者一定要警惕市场上价格异常低廉的黄金产品，很有可能意味着质量问题或欺诈行为。

同样，上海三方（杭州）律师事务所律师丁霏说，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条的规定，如果经营者提供商品或者服务存在欺诈行为，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

丁霏指出，线上买金受骗的案例较为普遍，建议消费者注意收集相关证据，比如购买黄金时的线上订单、商品照片或视频等，证明商家存在欺诈行为。“在发现实物有问题后，要和商家取得联系，向其陈述问题并提出赔偿要求，同时留下沟通页面。如果商家拒绝赔偿或无法联系到商家，消费者可以向相关监管部门或消费者保护组织进行投诉举报，寻求帮助并维护自己的合法权益。在必要时，消费者还可以寻求专业律师的法律援助，通过法律途径来追究商家的责任并获得应有的赔偿。”